顺应旅游业发展趋势 南湾猴岛推进智慧景区建设

随着“互联网+”时代的全面来临，旅游业也悄然转型，以“互联网+旅游”为核心的智慧旅游、智慧景区建设，已经成为我国旅游业发展的一个新趋势。

然而，传统景区在转型过程中面对庞大、繁重的建设工作，存在着对智慧景区理解不够深刻、技术支持不足等问题，因此许多景区面对智慧化、信息化建设感到无从下手，而海南猴岛突破传统思维，通过与专业化的智慧景区解决方案提供商武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司（以下简称爱乐玩团队）合作，顺利推进智慧景区的改造升级。

2016年10月，南湾猴岛生态景区启动智慧景区项目建设，至今已完成猴岛景区硬件升级、票务系统上线以及新型文创产品的开发等多方面服务的升级改造，在为游客带来更便捷体验的同时，也为猴岛景区的管理创造了新方式。

智慧服务，优化游客体验

年客流量达100万的南湾猴岛生态景区，旺季时单日最高客流可达1.5万，游客的暴增曾对景区运营产生了巨大压力。“如何在人流量巨大的条件下，保障每一位游客的旅行体验？”曾是困扰不少景区运营人员的难题。

因此，南湾猴岛在进行智慧景区项目建设时，最为关注的一点就是优化猴岛游客的游玩体验，让游客从来到猴岛的那一刻起，感受智慧景区的便利。

过去，游客如果在旺季来到猴岛，必须要在门口排着一条长队、等待入园，漫长的等待时间对于游客而言无疑会损害游玩的兴致，甚至可能会影响游客的二次消费。

如今游客来到猴岛，能够从从移动端下单，在景区门口随订随玩、扫码购门票，并且凭二维码、指纹、身份证等多种方式快速入园，避免了景区入口通道拥堵，为游客带来了更好的购票体验。

在游客购票入园后，更能享受景区内全覆盖、无死角的免费WiFi。事实上，在2016年前全国范围内真正实现WIFI全覆盖的景区，网络达到2G以上的景区少之又少。

今年3月发布的《“十三五”全国旅游公共服务规划》中，明确提出我国到2020年将努力实现4A级以上景区免费WiFi全覆盖，由此可见海南猴岛智慧景区的发展极具前瞻性。

南湾猴岛的智慧景区建设从游客的角度出发，利用信息技术提升旅游体验和旅游品质，景区游客从获取景点信息、支付景区门票到享受景区服务的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。

智慧管理，减轻景区管理者负担

在优化游客游玩体验的同时，猴岛智慧景区建设也为景区运营人员带来了便利。

过去猴岛采用传统的手撕纸质票及副券的售验票方式，导致景区人员工作量巨大——手撕票需每天盖章、操作繁琐；由于票种较多、验票时需仔细辨认；副券要进行收集和分类，计算冗繁。

更严峻的是，传统的收款和记账方式存在隐患。过去猴岛门票销售以现金支付为主，采用手工记账，但是在猴岛景区每年近百万的客流量下，人工操作必然存在失误风险。

为了提升景区管理水平、顺应电子支付潮流，自2016年10月起，猴岛景区陆续建设完成机房建设、视频监控系统、指挥大厅、景区公共广播系统以及景区LED信息发布系统，为猴岛景区提供现代化基础网络服务打下了基础。通过搭建视频监控设备，景区能随时调取监控记录，而指挥中心则使景区运营人员能够实时掌控景区运营情况。

在南湾猴岛景区建设现代化基础网络服务的过程中，合作方三特爱乐玩团队也派数名技术人员来到猴岛进行技术支持，并于2017年1月份起，正式运营票务系统。

游客能够自主选择在现场窗口购票、OTA购票或者是微信购票，同时该系统支持票房出票、微信出票以及OTA接口出票，游客无需换票，直接验证入园。与此同时，定制化的财务报表开发上线，猴岛景区财务人员使用电子表格取代手工表格。

这一举措既减轻了票房人工窗口压力、简化了游客入园流程，又实现了猴岛景区财务的电子化办公，通过电子报表、自动统计，景区人员能实时准确地掌握景区现金流量。

海南猴岛景区票务系统上线后，管理人员符总助表示，“更加智能易操作的售验票系统，极大提升了景区各项工作效率，减少人工成本支出。微信购票解决猴岛旺季排队购票困扰，游客自主完成在线购票直接通过身份证或二维码入园，提升游客购票体验。”

智慧营销，提升景区收益

大数据时代下的智慧景区建设，不仅升级了景区服务与管理，更为景区营销创新提供了可能。针对猴岛景区的营销需求，爱乐玩团队也设计了多个创新项目。

在猴岛智慧景区建设开始前，由于处于旅游旺季，景区游客排队等待时间较长。为了缓解游客焦虑情绪，三特爱乐玩团队结合猴岛景区特色，专门设计了趣味猴岛夺宝游戏。

在排队等待过程中，游客可通过众筹支付的方式达到奖品的设置金额，满额后系统自动进行开奖并公布中奖号码，中奖游客可以获得具有猴岛特色的旅行纪念品，从而促进了景区的二次消费。

而困扰景区运营人员的另一个重要问题是，文创产品的开发。

近年来，高度同质化的旅游纪念品逐渐引起游客的反感，也阻碍了景区的二次消费。为了解决这一痛点，爱乐玩团队经过对景区的实地考察后设计了微印定制项目，并于今年6月开始实施。

在猴岛与可爱的小猴子们合影留念后，游客们可在微信公众号中上传自己的照片，个性定制胸章、钥匙扣、小镜子、瓶起、冰箱贴等纪念品，景区工作人员现场制作，立等可取。

不仅为游客提供了个性化、独具景区特色的旅行纪念品，而且为景区公众号提供了一个极佳的、零成本的收粉渠道，为景区获取游客信息、建立游客来源、个人喜好、消费观念等数据分析体系，全面了解游客的需求变化，挖掘旅游热点和游客兴趣点。

在传统旅游业转型之际，建设智慧景区已成为必然选择。2015年9月，国家旅游局发布了《“旅游+互联网”行动计划》，明确到2018年，将推动全国所有5A级景区建设成为“智慧旅游景区”；到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。

通过携手三特爱乐玩旅游科技有限公司、上线智景游电子售验票系统，猴岛智慧景区建设从多方面提升了景区服务品质、提高了景区综合管理和运营能力，顺应了旅游业的发展趋势和国家政策的要求，进一步推动了全域旅游的发展。