智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，是以游客互动体验为中心，服务于公众的景区信息化的新阶段，面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。

《关于促进智慧旅游发展的指导意见》文件中指出：要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。因此，智慧旅游的规划建设必须始终坚持“需求导向、以人为本”的原则，围绕“服务游客、提升服务质量”这个核心和最终目标来开展建设，脱离“服务”和“体验”谈“管理”和“营销”，是舍本逐末、主次颠倒。提升服务质量，要做好以下三方面的工作：

一、保住安全底线

没有安全就没有发展，没有安全谈何服务？随着近年来自驾游、自助游及驴友等自助游游客的不断增加，各景区保障游客安全的压力倍增；从2012年国庆期间故宫远超历史纪录的单日客流量18.2万人次，到“华山爆棚事件”，再到2013年国庆期间“九寨沟拥堵事件”，长假期间，国内多地景区出现客流“井喷”；对各级旅游主管部门和景区而言，面对大量游客的涌入，如何避免出现上海外滩迎新年之夜发生的导致36人死亡、47人受伤群众聚集踩踏事件，已经是摆在面前必须尽快解决的现实问题。

因此，要尽快建立健全国家、省、市旅游应急指挥平台，提升旅游景区应急服务水平。

二、抓住信息根本

旅游业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高的产业，信息的有效汇聚、传递和流通是其生命力的源泉，也是做好服务的根本所在。因此，要结合移动互联网快速发展的趋势，大力开发运用基于移动通信终端的旅游应用软件，为游客提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游信息服务。积极培育集合旅游相关服务产品的电子商务平台，切实提高服务效率和用户体验。

三、重视反馈环节

用户的参与和评价，是旅游企业提升服务质量最大的动力。因此，要充分发挥各级智慧旅游公共服务平台和12301旅游咨询服务热线的作用，建设统一受理、分级处理的旅游投诉平台。建立健全信息查询、旅游投诉和旅游救援等方面信息化服务体系。鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段，建立门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制，建立游客实时评价的旅游景区动态评价机制。通过全民参与，共同提升景区服务质量和服务体验。